Được gọi là S-Net, Tác động của truyền thông xã hội, nghiên cứu tìm thấy rằng 52% số người được hỏi hoặc mạnh mẽ hoặc phần nào đồng ý rằng bày tỏ ý kiến về các nhãn hiệu khác nhau, các công ty hoặc sản phẩm trên các trang web mạng xã hội như Facebook, Twitter và Google + có thể ảnh hưởng đến quyết định kinh doanh.
Mười tám ngành công nghiệp cụ thể được đưa vào nghiên cứu, bao gồm may mặc, thiết bị, ô tô, giáo dục, điện tử, giải trí, dịch vụ tài chính, thực phẩm, y tế / dược phẩm, hộ gia đình, tạp chí / báo, đồ uống có cồn và không cồn, chăm sóc cá nhân, nhà hàng, thể thao chính, viễn thông và du lịch. Performics cũng phát hiện ra rằng các tổ chức giáo dục, thể thao và giải trí là các loại thảo luận nhiều nhất trên các trang web mạng xã hội.
Dưới đây là danh sách các thực hành tốt nhất cho các nhà tiếp thị sử dụng mạng xã hội dựa trên kết quả của nghiên cứu.
Hiểu được mong muốn của khách hàng cho sự tương tác thương hiệu trong danh mục có liên quan
Tạo và thích ứng với chiến lược tiếp thị để phục vụ cho kỳ vọng và mong muốn tham gia
Phân bổ thời gian và nguồn lực để các mạng xã hội có liên quan và phù hợp nhất
Thường xuyên theo dõi và đo lường các hoạt động mạng xã hội
Điều chỉnh chiến lược và chiến thuật cần thiết để tối ưu hóa sự tham gia
Trong khi các phương tiện truyền thông xã hội có thể cung cấp tiếp xúc không giới hạn và tiềm năng to lớn cho các nhà tiếp thị Web, có không phải là một giải pháp hoàn hảo để phân tích và đánh giá phản ứng người tiêu dùng những thông điệp mà các doanh nghiệp và thương hiệu được gửi đi. Nghiên cứu này là một khởi đầu tuyệt vời cho những người muốn có được một vững chắc, ngành công nghiệp cụ thể xem xét tầm quan trọng của xã hội phương tiện truyền thông tương tác có thể được đặc biệt cho khán giả của họ.
Khách hàng mong đợi, và đã tham gia vào một cuộc đối thoại hai chiều, "Daina Middleton, Giám đốc điều hành của Performics. "Đó là bắt buộc cho các nhà tiếp thị lắng nghe khách hàng và áp dụng các chiến lược tham gia họ trong tất cả các kênh của hỗn hợp phương tiện truyền thông của họ – trên tất cả các nền tảng, thiết bị và màn hình".